Foire aux questions

Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre espace client pour accéder à vos informations, votre panier et vos commandes en cours. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la petite icône située en haut du menu, à gauche de votre panier. Vous devrez ensuite rentrer l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que le mot de passe choisi.

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Nous nous engageons à ne céder aucune de vos données à un tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez nos conditions générales de ventes ainsi que nos mentions légales.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Pour cela cliquez sur l'icône de l'avatar situé en haut du menu, à gauche de votre panier. Une fois sur votre espace de connexion, cliquez sur "mot de passe oublié". Un email avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

• Pour tout paiement par Carte Bleue et Paypal, le colis est expédié le jour même ou le lendemain (hors week-end, jours fériés, période de fermeture annoncée au préalable).

Quelles que soient vos raisons, sur Tilt-vintage.com vous avez 14 jours pour changer d'avis. Nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet avec l'étiquette d'origine et le bon de retour, dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Toute marchandise déconditionnée ou portant des marques d'essayage, d'utilisation ou usure sera systématiquement refusée. 

Le retour du colis devra être effectué par le mode d'expédition choisi lors de la commande. Avant de renvoyer votre retour à Tilt-vintage.com, merci d'enregistrer votre demande de retour auprès de notre service client, par email formulaire@tilt-vintage.com ou au 02.32.83.14.76 (appel non surtaxé) et de vérifier que toutes les conditions soient bien enregistrées. Tilt-vintage.com n'acceptera pas les retours ne réunissant pas toutes nos conditions requises. Les articles vous seront alors renvoyés. Aucun échange possible sur le site www.tilt-vintage.com. En cas d'exercice du droit de rétractation, Tilt-vintage.com est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 30 jours.

Pour les livraisons gratuites en boutique Tilt Vintage (Lille, Lyon et Paris), le retour devra se faire en colissimo directement au 14 rue du canal 76380 Canteleu.

Le retour des marchandises s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur. En cas de perte ou détérioration du colis, aucune indemnité ne sera versée au client par Tilt-vintage.com

Les délais de livraison ne sont pas garantis en période de soldes, de jours fériés ou en cas de force majeure.

• Colissimo : Sur Tilt-Vintage, la livraison de votre commande est assurée en Colissimo. Partenaire de confiance, Colissimo apporte un maximum de sécurité à l'acheteur et au vendeur qui peuvent tout deux suivre l'expédition de leur commande en temps réel sur le portail de la Poste. Par ailleurs, la preuve de la réception du produit permet d'éviter tout litige. Par ailleurs, en passant par Colissimo vous avez le choix entre la livraison à domicile, ou dans un point relais situé près de chez vous ou de votre lieu de travail. 
• Retrait en boutique : Faites-vous livrer gratuitement dans une de nos boutiques Tilt Vintage. Le colis devra impérativement être retiré, pendant les horaires d'ouverture de la boutique, contre signature dans les 7 Jours suivants son arrivée en boutique.

Si votre colis n'est pas retiré dans les 7 jours suivant la livraison, celui-ci nous sera retourné et vous recevrez un email pour vous avertir du retour de celui-ci.

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison ou d'absence de nom sur la boîte aux lettres, le colis nous sera retourné et vous recevrez un email pour vous avertir du retour de celui-ci.

Pour la réexpédition de votre colis, il suffira de contacter rapidement notre Service Relation Clientèle par email formulaire@tilt-vintage.com ou au 02.32.83.14.76 (appel non surtaxé). Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Vous disposez de différents moyens de paiement sécurisé pour vos commandes :

• Carte (CB, Visa, American Express, Mastercard...)
• Paypal

Que vous choisissiez le paiement par carte ou avec Paypal, l'ensemble de votre parcours de paiement est bien évidemment sécurisé via un protocole HTTPS. Le protocole HTTPS vous garantit une protection totale de vos données qui nous sont transmises de façon sécurisée lors de votre paiement. Cette sécurité vous est garantie par le petit cadenas dans le cadre du navigateur ainsi que l'url commençant par "https://".
Par ailleurs, l'accès à votre compte est contrôlé grâce à votre identifiant et votre mot de passe dont vous êtes le seul à avoir connaissance. 

Conformément à la loi en vigueur, Tilt Vintage facture la TVA sur toutes les commandes expédiées vers les pays de l'Union Européenne. La TVA est appliquée en conformité avec la législation locale de chaque pays. 

Le prix affiché sur nos fiches produit inclut la TVA française. Le prix final peut donc varier selon le taux de TVA qui sera appliqué à votre commande. Il sera dans tous les cas affiché au moment de la validation de votre commande. 

Nous ne pouvons pas savoir combien de fois l'article a été porté, cependant nous sommes très vigilants aux états des articles mis en ligne sur Tilt-vintage.

Oui, tous nos articles sont nettoyés. Pressing pour les vêtements, les chaussures sont nettoyées intérieurement et extérieurement, c'est également le cas pour les accessoires et les sacs.

Nous apportons la plus grande précision dans nos fiches articles via les mesures indiquées et la taille estimée (voir guide des tailles)

Les vêtements vintage (Second Life) sont des vêtements de plus de 20 ans, des années 90 et antérieures. La plupart ont donc déjà été portés. Il se peut cependant qu'il y ait des vêtements neufs d'époque, ils sont identifiables par la mention deadstock.

Les vêtements de la catégorie First Life sont quant à eux neufs.

Non, chaque article est unique.

Nous apportons la plus grande précision dans nos fiches articles, si ce n'est pas indiqué dans la fiche article, c'est que nous n'avons pas accès à cette information.